FAQ
Nedan hittar du frågor, svar och information om Västtrafikbiljetten som ingår i din evenemangsbiljett.
Allmänt om biljetten
Ingår Västtrafikresa automatiskt i min evenemangsbiljett?
Ja, om du har köpt en evenemangsbiljett ingår Västtrafikresan automatiskt. Observera att Västtrafikbiljetten inte är giltig förrän den har koden aktiverats i Västtrafiks To Go-app. Koden får du från Ticketmaster via mejl strax innan evenemanget.
Behöver jag aktivera kollektivtrafikbiljetten separat?
Ja, biljetten behöver aktiveras i Västtrafiks ToGo app innan ombordstigning.
Gäller biljetten under hela evenemanget?
Nej, du får en kod per dag, beroende på hur många biljetter och dagar du har köpt.
Hur får jag min kod för att aktivera biljetten?
Du får koden via den e-postadress du använde vid biljettköpet, strax innan evenemanget. Observera att koden skickas från Ticketmaster. Har du inte fått din kod eller har andra problem med att lösa in koden, vänligen kontakta ghs@gotevent.se.
Om jag köpt en biljett till en vän, hur får hen koden?
Om du köpt biljett åt någon som inte reser med dig, överför biljetten via TicketTransfer i Ticketmaster senast 13/2 kl 12.00. Då får personen sin egen Västtrafikkod via e-post.
För att TicketTransfer ska fungera måste mottagaren acceptera biljetten i sitt konto.
Måste biljetten aktiveras innan jag går på fordonet?
Det är ditt ansvar att du har en giltig biljett för din resa. För att biljetten ska anses vara giltig behöver du ha köpt och aktiverat din digitala biljett innan du stiger ombord på fordonet,
Resa till och från evenemanget
Gäller biljetten för både resa till och från evenemanget?
Ja, om du reser inom 24 timmar från att biljetten är aktiverad.
Kan jag resa flera gånger under biljettens giltighetstid?
Ja, biljetten kan användas obegränsat under 24 timmar från aktivering.
Giltighetsområde
I vilka zoner eller områden gäller biljetten?
Biljetten gäller inom zon A, som omfattar Göteborg, Mölndal, Partille och Öckerö. Biljetten gäller för resa med Västtrafiks bussar, spårvagnar, båtar och pendeltåg.
Vad gäller om jag reser utanför giltigt område?
Koden gäller endast i zon A. Om du till exempel reser från zon AB är det ditt ansvar att ha giltig biljett för de zoner du befinner dig i.
Färdmedel
Vilka färdmedel i kollektivtrafiken gäller biljetten på?
Biljetten gäller för resa med Västtrafiks bussar, spårvagnar, båtar och pendeltåg inom zon A.
Gäller biljetten på natttrafik?
Ja, biljetten gäller på natttrafik inom zon A, under 24 timmar från det att du aktiverar den.
Gäller biljetten på tåg som inte trafikeras av Västtrafik?
Nej, biljetten gäller endast för Västtrafiks fordon.
Så använder du biljetten
Hur använder jag evenemangsbiljetten som kollektivtrafikbiljett?
Efter att du köpt din evenemangsbiljett får du en värdekod via e-post från Ticketmaster. Biljetten i sig är inte en kollektivtrafikbiljett – du måste aktivera den i Västtrafik ToGo-appen med koden.
Behöver biljetten aktiveras och hur gör jag det?
Ja, biljetten behöver aktiveras i Västtrafik ToGo-appen. Ladda först ner appen, gå sedan till ‘Mitt konto’ och välj ‘Lös in värdekod’.
Vad visar jag upp vid biljettkontroll?
På de flesta bussar ska du skanna din biljett framme hos föraren. Undantag är spårvagnar och linjerna 16, 17, 18, 19, 21 och 25 i Göteborg. På tåg, båtar och i den anropsstyrda trafiken visar du din biljett för ombordpersonalen. Om du reser med flera biljetter räcker det med att skanna eller visa upp den som är giltig för den zon du befinner dig i.
Om det blir biljettkontroll på fordonet behöver du visa din biljett för kontrollanten, även om du skannat den i läsaren vid påstigning.
Är koden personlig?
Ja, koden är personlig och kan bara lösas in en gång.
Kan koden användas av fler än en person?
Nej, koden är personlig och kan bara användas en gång.
Problem och kontakt
Vad gör jag om koden inte går att lösa in?
Vänligen kontakta oss på ghs@gotevent.se.
Vem kontaktar jag vid frågor om resan eller biljetten?
Vänligen kontakta oss på ghs@gotevent.se.
Vad gör jag om jag inte får koden via e-post?
Vänligen kontakta oss på ghs@gotevent.se.
Jag fick en tilläggsavgift när jag åkte i kollektivtrafiken, varför?
Om du vid en biljettkontroll inte har en giltig biljett för din resa måste du betala en tilläggsavgift.
Detta kan hända om du:
- Reser med en biljett som inte gäller för rätt dag eller tid.
- Reser med en biljett som inte är giltig i den zon du befinner dig i.
- Reser med en biljett som inte är giltig för din ålderskategori.
- Inte uppvisar någon biljett alls.
Mer information om tilläggsavgifter finns på Västtrafiks webbplats, där du också kan kontakta dem om något blivit fel. Observera att Gothenburg Horse Show inte ansvarar för att du har en giltig biljett vid resetillfället.
